Antes de esperar lo que tarda, ya tienes la respuesta
Tras leerlas sabrás a quién escribes, cuánto tarda y cómo reclamar.
cuenta¿Cuánto se tarda en responder de noche o en festivo?+
La atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana funciona igual de noche, festivos y fines de semana. No hay franja muerta: si escribes a las tres de la madrugada, el chat en directo responde de media en cuatro minutos, siempre en horario CET.
cuenta¿Dónde pido una copia o el borrado de mis datos personales?+
Para pedir una copia o la supresión de tus datos, escribe a [email protected] desde el correo de registro. Esa petición se tramita aparte de las dudas de juego y de pago, y no hace falta explicar el motivo.
cuenta¿Necesito hablar en inglés si escribo al soporte?+
Te atienden en español, inglés, alemán y finlandés, así que puedes escribir en castellano sin traducir nada. El correo [email protected] y el teléfono +34 916 391 387 atienden en esos cuatro idiomas, en cualquier franja horaria.
cuenta¿Necesito escalar mi caso si no me convencen con la respuesta?+
Si la contestación no te resuelve, pide que el caso pase a un supervisor del equipo de atención. Las quejas formales van a [email protected]; después puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego, Jugarbien.es o Fundación Azarplus.
cuenta¿Dónde encuentro un dato para identificar mi cuenta?+
Basta con el correo electrónico con el que te registraste y el nombre completo de la cuenta; nunca se te pedirá la contraseña. Si ya contactaste antes, indica el número de referencia que te dieron para enlazar el caso.
cuenta¿Necesito saber bajo qué licencia opera el casino?+
La licencia ALSI-288045 la concede la Anjouan Offshore Finance Authority al operador de Goldenstar Casino. No es una licencia española, así que te conviene saberlo antes de depositar; el mínimo son 12 €.
Seis datos de la empresa
Detrás de la marca hay una empresa con nombre y licencia
Al terminar, tendrás identificados la empresa, su licencia y su regulador sin buscar fuera.
Tras leer esto, sabrás a quién dirigirte en cada escalón y qué conservar de cada uno.
Tu queja por escrito
Escribe a [email protected] contando qué pasó, cuándo y con qué importe. Adjunta la referencia de tus mensajes previos y deja claro qué solución pides.
¿Dónde queda mi queja?
Recibirás un número de expediente; apúntalo y guárdalo. Desde ahí el equipo estudia el caso y contesta en el mismo hilo de correo, sin que tengas que repetir nada.
Goldenstar Casino revisa el caso
Si la respuesta no te convence, contesta al mismo hilo pidiendo que un responsable revise el expediente. Explica en dos líneas qué punto no se ha atendido y qué esperabas.
Queja ante el regulador
Cuando la vía interna se agota, puedes elevar la queja al Anjouan Offshore Finance Authority, regulador que figura en la licencia. Adjunta el número de expediente y las respuestas recibidas.
Utilizamos cookies para que el sitio funcione correctamente y para mejorarlo; al continuar navegando aceptas nuestra política de cookies.